Politique de remboursement    

Cette politique explique les conditions et procédures de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits d’ameublement achetés sur notre plateforme. Elle vise à garantir un service transparent, équitable et conforme aux pratiques du commerce électronique en Europe.

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, nous vous apporterons compréhension et assistance.
Dans ce cas, la commande peut être annulée et un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.
Si votre demande respecte les conditions de retour, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement du produit.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple une fissure dans une partie en bois du meuble empêchant une utilisation normale) ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de la commande (par exemple modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander selon la situation :

un remboursement total ou partiel
ou un échange du produit

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et ne pas avoir été utilisé, sans signes d’usure, de taches ou de dommages.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de protéger efficacement le produit pendant le transport de retour. En l’absence de l’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Par e-mail (méthode recommandée) : veuillez envoyer un e-mail indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) et décrire précisément le motif de la demande, par exemple insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, ou problème de qualité. Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client par téléphone. Nos conseillers vous guideront à travers les étapes nécessaires.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification examinera votre demande reçue par e-mail ou téléphone. Cette vérification comprend notamment :

la confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec les données du système et les informations de paiement
la vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande se situe dans la période de retour autorisée
l’évaluation de la conformité du produit avec les conditions de retour (état du produit, éventuels défauts, etc.)

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez alors :

emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport
inclure un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les informations sur le produit et la raison de la demande
choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre l’état du retour

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe avec le produit. Nous vous recommandons d’utiliser cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Une fois le produit reçu, notre équipe effectuera une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux coûts

Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le reçu d’expédition.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : dans ce cas, nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition, et nous garantirons un remboursement complet ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne peut plus être revendu, le retour ou l’échange ne pourra pas être accepté.

Coordonnées de contact

Téléphone : +1 (510) 327-3897

E-mail : support@poplarwyn.com

Adresse : 9874 RIVER DR,DESCANSO,CA 91916,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)